Мы рассматриваем все претензии в течение 24 часов после доставки. Для рассмотрения претензии пришлите нам фотографию букета с подробным описанием ситуации на нашу почту. По фото мы определяем условия содержания цветка. Мы рассмотрим претензию в течение 24 часов и вышлем вам ответ. Мы делаем все возможное, что бы ваша претензия была рассмотрена как можно быстрее.

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 25.10.2007г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007г.) срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат (указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену).

Покупатель имеет право отказаться от получения товара в момент его доставки, если доставленный товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона "О защите прав потребителей").

Возврат денежных средств

При оплате товара банковской картой возврат денежных средств осуществляется на карту, с которой была совершена операция. Сроки зачисления могут варьировать от 3 до 30 рабочих дней, в зависимости от Банка.

Правила внесения изменений в заказ

Все существенные изменения в Заказ должны быть внесены минимум за 24 часа до времени доставки. К существенным изменениям относятся: перенос даты доставки более чем на 24 часа, изменение состава букета более чем на 20%. Несущественные изменения в Заказ должны быть внесены минимум за 3 часа до времени доставки. К несущественным изменениям относятся: изменение адреса доставки, перенос времени доставки менее чем на 24 часа, изменение состава букета менее чем на 20%. Если Покупатель вносит существенные изменения в Заказ менее чем за 24 часа до времени доставки или несущественные изменения в Заказ менее чем за 3 часа до времени доставки, это будет считаться как новый заказ и подлежит 100% предварительной оплате Заказчиком. Если Покупатель отказывается от Заказа более чем за 24 часа до исполнения заказа, Компания возвращает Покупателю сумму оплаты за Заказ либо зачисляет деньги на личный счет Покупателя в качестве депозита для оплаты последующих заказов.